LID Editorial presentó tres de sus novedades editoriales en
el encuentro más importante de publicidad y creatividad en México, que este año
celebró 25 años de realizarse en la Ciudad de México. Las obras abordaron temas
clave sobre marketing, comunicación estratégica y experiencia del cliente, a
través de conferencias impartidas por sus autores.
La conferencia Repensar la experiencia del cliente
estuvo a cargo de VÃctor M. González, fundador y director general de Sperientia
[Studio+Lab] y CEO de Rhinosight, firma especializada en consultorÃa e
inteligencia de experiencia del cliente con operaciones en México, Estados
Unidos y Colombia.
La charla estuvo dirigida a quienes buscan dejar de adivinar
qué quiere el cliente y comenzar a comprenderlo con rigor y profundidad.
Durante su participación, presentó el modelo MEPI (Mapeo de la Experiencia a
partir de las Intencionalidades), cuyo objetivo es ayudar a las organizaciones
a entender las verdaderas motivaciones de las personas para diseñar productos,
servicios y experiencias que aporten valor al progreso humano.
El modelo se desarrolla en tres niveles: las dimensiones —lo
que el cliente valora dentro de un sector—; las intencionalidades —lo que busca
lograr en cada dimensión—; y los criterios de éxito —cómo identifica si sus
objetivos fueron alcanzados—.
Por su parte, Amanda Berenstein y Johanna Palacios
ofrecieron la conferencia Reimaginar el poder de la comunicación, basada
en el libro homónimo. Las autoras reflexionaron sobre el papel de la
comunicación como una ciencia aplicada al negocio, catalizador de cambio social
y puente entre cultura y tecnologÃa.
Destacaron que comunicar ya no significa únicamente
transmitir mensajes, sino liderar conversaciones capaces de generar confianza,
movilizar comunidades y fortalecer los negocios. Asimismo, explicaron cómo las
marcas que escuchan a la cultura y comunican con propósito logran fortalecer su
reputación, atraer talento y amplificar su impacto social.
Durante la conferencia abordaron temas como la comunicación
corporativa estratégica, la comunicación interna para motivar colaboradores, la
gestión de crisis, el activismo corporativo responsable y la evolución de las
relaciones públicas hacia la generación de valor de negocio. Finalmente,
invitaron a los asistentes a concebir la comunicación como un acto de liderazgo
y transformación.
La tercera presentación estuvo dedicada a Human Centric
Marketing, de Ronan Massez, quien habló sobre la necesidad de redefinir el
papel del marketing en el siglo XXI. Frente a los enfoques centrados únicamente
en productos o métricas de consumo, propuso una visión enfocada en el ser
humano: el homo experiens, un individuo consciente, emocional,
multifacético y participativo.
El autor invitó a las marcas a dejar de hablar para comenzar
a escuchar, construir relaciones auténticas y liderar con propósito. Además,
explicó que su libro ofrece herramientas prácticas para conectar emocionalmente
con los consumidores, comprender sus contradicciones y diseñar experiencias
memorables que generen valor real.
Durante su participación compartió casos emblemáticos de
marcas destacadas y mostró cómo el marketing puede convertirse en una fuerza
transformadora para la sociedad. Al finalizar la charla, y ante una sala llena,
firmó ejemplares de su libro para los asistentes
