En la era digital los procesos de compra no son los mismos, es por ello que los consumidores optan por alternar los diversos canales, tanto online como offline, para adquirir el producto. Esto tiene que ser visto por las empresas como una oportunidad de crecimiento debido a que el compromiso de los usuarios aumenta cuando tienen más alternativas a la hora de elegir.

Para seguir esta tendencia, las compañías deben ofrecer una experiencia de compra guiada a través de los distintos canales para que pueda ser lo más satisfactoria posible. Esto se refiere al marketing omnicanal que integra un compuesto de diversas vías ofreciendo una práctica lógica y fluida, al mismo tiempo que unifica objetivos y estrategias.


Proyecto Plataforma Digital

La empresa de equipamiento para el hogar que lidera en España no ha querido quedarse solo en lo tradicional, y simultáneamente está en proceso de transformación para ofrecer al usuario una experiencia digital gratificante.

Gracias al proyecto Plataforma Digital, que aúna sus tiendas físicas con el nuevo paradigma digital, las consecuencias no solo se verán reflejadas en los usuarios, también en la estructura interna de la empresa.

Toma como herramienta el dispositivo móvil para poder interactuar con la marca realizando acciones como buscar productos, comparar, comprar y comentar, para compartir la experiencia dentro de la comunidad digital de usuarios. Además, las tiendas físicas sirven para finalizar el proceso de compra mediante el canal online, ya que se pueden recoger las adquisiciones del e-commerce en el establecimiento.

Leroy Merlin ha apostado por la digitalización para mejorar la relación con los clientes y poder ofrecerles una experiencia lo más positiva posible. Escoger la inmediatez de los canales online y la cercanía de los offline, a la vez que implicando a los empleados en su estrategia para hacer que todos los esfuerzos de la marca giren en torno a los consumidores y sus necesidades.


Sobre el libro

El último libro de Philip Kotler nos propone combinar el marketing tradicional y el marketing digital para crear marcas más humanas, mayor compromiso, mejores ofertas y más personalizadas. Lo hace a través de los casos de éxito de empresas que operan en España como Telefónica, Correos, KFC, Altamira, Toyota y Leroy Merlín.