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Portada del libro Experiencia de Cliente


PVP: 19,90 €
ISBN: 978-84-16894-43-7
Páginas: 247
Encuadernación: rústica con solapas

Colección: Acción Empresarial
Temáticas:
marketing estrategia empresa y negocios
IBIC: KJS; KJSU
THEMA: KJS; KJSU
BISAC: BUS018000

Ficha de datos
Archivo de portada

Tiene versión electrónica

Experiencia de Cliente

50 casos de éxito

Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes estratégicos, en todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre empresas en redes sociales. Y, ante ello, muchos nombran y estudian casos de compañías americanas como Apple, Amazon o Starbucks. Pero muchos de los mejores casos empresariales en customer experience (CX) están sucediendo en España.
Este libro recopila 50 de las mejores prácticas en CX que se han dado en nuestro país. Y lo hace contado de forma sencilla por sus propios protagonistas, por los directivos de esas 50 empresas que han conseguido transformar su entorno hasta lograr clientes mucho más contentos. Conoceremos casos espectaculares en banca, en retail, en turismo, en salud, en compañías eléctricas, en seguros… En B2B y en B2C. En compañías de las que te esperas innovaciones increíbles y en compañías de las que no. Todo ello se agrupa en el libro de referencia de la experiencia de cliente en español. Un libro de consulta al que volverás una y otra vez.

Juan Ramón Genís
Juan Ramón Genís se incorporó a Lukkap en marzo de 2010 y en 2018 ha sido nombrado socio-director de la organización.

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