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Portada del libro La pregunta decisiva 2.0


PVP: 19,90 €
ISBN: 978-84-83566-60-2
Páginas: 280
Encuadernación: rústica con solapas

Colección: Acción Empresarial
Temáticas:
estrategia economía y empresa
IBIC: KJM
THEMA: KJM
BISAC: BUS041000; BUS043000

Ficha de datos
Archivo de portada

Tiene versión electrónica

La pregunta decisiva 2.0

Cómo utilizan las empresas el sistema de promotores netos para crecer
AUTOR: Rob Markey

Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un amigo suyo?) genera una métrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego de la fidelización de clientes. Con su claridad característica, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar a los clientes.

Rob Markey
Rob Markey es socio de Bain & Company en su oficina de Nueva York y responsable de la estrategia global de Atención al Cliente y Marketing.

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